Zahlung / Ware nicht erhalten
Wir versenden die Ware unverzüglich nach Geldeingang. Sie erhalten von uns eine Bestätigung über den Geldeingang sowie eine Versandbestätigung mit Rechnung und „Tracking Code“ für Ihr Paket. Wenn Sie noch keine Bestätigung erhalten haben, kann dies mehrere Ursachen haben.
Wir verbuchen täglich eine große Anzahl an Zahlungseingängen, meist mit dem gleichen Überweisungsbetrag. Hier kann es bei der Zuordnung von Zahlungen zu Fehlern kommen.
Bitte geben Sie deshalb:
Bestellnummer, Rechnungsnummer, Kontoinhaber, Datum der Überweisung sowie das Zielkonto und Bankleitzahl an. Wir werden die betreffenden Zahlungseingänge erneut prüfen. Bitte sehen Sie auf Ihrem Kontoauszug auch nach, ob die Zahlung wieder zurückgebucht wurde, da beispielsweise wegen eines Zahlendrehers das Konto nicht eindeutig zugeordnet werden konnte.
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